سياسة حماية المستهلك
في "جواهر"، نحرص على توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونلتزم بحماية حقوق المستهلك وتوفير المنتجات والخدمات بجودة عالية. نلتزم بالقوانين واللوائح المعمول بها في مجال حماية المستهلك، ونوضح أدناه أهم مبادئ سياسة حماية المستهلك الخاصة بنا.
1. حق التوضيح والشفافية
نحن نحرص على توفير جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي نقدمها، بما في ذلك الأسعار، المواصفات، وسياسات الشحن والإرجاع. أي معلومات إضافية يمكن طلبها من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.
2. حق استرداد المبلغ
لعملائنا الحق في استرداد أموالهم في حالات معينة مثل استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف. يتم استرداد المبلغ بعد إرجاع المنتج وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا خلال فترة زمنية محددة (عادة 7 أيام).
3. حق إرجاع المنتجات
يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، وتشمل جميع مكوناتها وتغليفها الأصلي. بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية أو المنتجات المخصصة قد تكون غير قابلة للإرجاع.
4. حق استبدال المنتجات
نحن نقدم خدمة استبدال المنتجات في حال وجود عيوب مصنعية أو إذا كان المنتج لا يلبي توقعات العميل. يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج باتباع سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.
5. ضمان جودة المنتجات
نحن ملتزمون بتقديم منتجات ذات جودة عالية. في حالة وجود أي عيوب في المنتج، يمكنك التواصل معنا للحصول على الدعم والحلول اللازمة.
6. خدمة العملاء والدعم
نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة. يمكنك التواصل معنا لأي استفسارات أو شكاوى عبر البريد الإلكتروني [jwhara0fashion@gmail.com] أو الاتصال بنا على [أدخل رقم الهاتف].
7. الحماية من الاحتيال
نحرص على حماية عملائنا من أي محاولات احتيال. لا نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية أو المالية مع أي جهة خارجية دون إذن مسبق منك، باستثناء ما هو ضروري لإتمام عملية الشراء أو الامتثال للقوانين.
8. حماية الخصوصية
تخضع معلوماتك الشخصية التي تقدمها لنا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تضمن الحفاظ على سرية وأمان بياناتك الشخصية.
9. حقوق المستهلك وفقًا للقانون
نلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في حماية حقوق المستهلك. إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى تتعلق بحقوقك كمستهلك، يمكنك التواصل مع الجهات المختصة لحماية حقوق المستهلك في بلدك.